Le droit de rétractation, également appelé renonciation, ne s'applique qu'aux clients qui achètent des produits en ligne en qualité de consommateurs.
Le consommateur a le droit de renoncer à l'achat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service, sans payer de pénalité et sans donner de raison.
Toutefois, le consommateur n'a pas le droit de renoncer à l'achat si les produits sont fabriqués selon ses spécifications et/ou si les produits sont manifestement personnels et/ou périssables et/ou pour des raisons d'hygiène ou de santé. Dans ces cas, le droit de rétractation ne s'applique donc pas et devient entièrement caduc.
Dans les cas où le droit de rétractation n'expire pas, le consommateur qui souhaite exercer ce droit doit nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison (joindre le formulaire « accord de rétractation du consommateur » dûment rempli) et nous renvoyer les produits dans les 20 jours suivant la livraison. Le retour des produits se fait aux frais et aux risques du consommateur, sauf en cas de non-conformité. Les produits doivent nous être renvoyés par courrier (DPD, DHL, UPS, etc.). Seuls les produits dans leur emballage d'origine et non endommagés, accompagnés de tous les accessoires, du mode d'emploi et de la facture ou de la preuve d'achat peuvent être repris. En aucun cas ne seront repris les produits utilisés, salis, endommagés, personnalisés ou incomplets, ceux dont le sceau de sécurité a été brisé ou qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature.
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3500 Hasselt
