Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
Votre commande a été expédiée et vous attendez sans doute avec impatience à votre porte d'entrée pour recevoir votre commande. Malheureusement, tout le monde n'a pas le luxe de camper à la porte d'entrée toute la journée. Alors, il est logique de se demander : que se passe-t-il si personne n'est présent pour recevoir votre commande ? Comme nous travaillons avec différentes sociétés de transport pour nos livraisons, la situation ci-dessous peut différer (légèrement).
La première tentative de livraison a échoué
En général, vous trouverez dans votre boîte aux lettres une note indiquant qu'une tentative de livraison de ton colis a été faite. Vous trouverez sur la note des instructions supplémentaires sur ce qu'il faut faire. Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire et le colis te sera à nouveau proposé le lendemain. Dans certains cas, comme à PostNL, vous trouverez sur leur site web un "code non domestique" que vous devez utiliser pour planifier une deuxième livraison. Si vous n'avez pas reçu de note, vous pouvez supposer que ton colis te sera à nouveau proposé le jour ouvrable suivant.
Que se passe-t-il si plusieurs tentatives de livraison ont échoué ?
Chaque compagnie de transport maritime propose votre commande plusieurs fois. Malheureusement, les services de colis ne peuvent pas continuer à essayer éternellement. Après 2 à 4 tentatives de livraison (le nombre est déterminé par la compagnie de navigation), la plupart des compagnies de navigation font l'une des choses suivantes :
- Votre commande sera renvoyée à l'expéditeur. Dans ce cas, il est préférable de nous contacter et nous te renverrons la commande. Attention: il est possible que des frais supplémentaires soient facturés ici.
- Votre commande sera amenée à un point de collecte (par exemple : un point colis DPD ou un point Kiala UPS), où vous pourriez récupérer votre commande. Attention: n'oublies pas de munir votre carte d'identité et de la note qui se trouve dans votre boîte aux lettres !
Dans les deux cas, vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres expliquant ce qui se passe avec votre commande. Vous ne savez pas vraiment quand attendre votre commande ? Alors n'oubliez pas de lire ce qui suit.
Lettre pour le livreur
Si vous savez que vous ne serez pas à la maison lorsque le livreur passera, vous pouvez également lui remettre une note dans laquelle vous indiquez qu'il peut livrer la commande aux voisins. Toutefois, il n'est pas garanti que le livreur lira et suivra la note. Mais ne pas oser, n'est pas gagné.
