J'ai une plainte ! Qu'est-ce que je fais maintenant ?
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Vous avez passé une commande chez nous. Mais après avoir reçu votre commande, vous constatez qu'elle n'est pas complète comme vous l'espériez. La boîte d'expédition est endommagée, l'impression est incorrecte, il manque une partie de l'envoi,...
Que faire ?
- Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, nous vous demandons de nous contacter. Nous chercherons alors à savoir où le problème s'est produit et comment nous pouvons le résoudre pour vous. Vous pouvez nous contacter par téléphone, mais de préférence en envoyant un e-mail à info@printsimple.eu. Vous pouvez alors joindre des photos montrant le problème.
- Nous ouvrirons une enquête interne et un responsable de la qualité examinera votre plainte en détail. Nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible et nous vous ferons un rapport dans les 24 heures. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, de photos, d'exemples physiques, etc., nous vous le ferons savoir.
- Une fois que nous aurons examiné votre plainte, nous vous communiquerons les résultats de l'enquête. Votre plainte est-elle justifiée ? Dans ce cas, nous vous présenterons nos excuses et nous vous ferons une proposition pour remédier à la situation.
Conseil : ne jetez rien ! En effet, dans certains cas, nous avons besoin d'exemples concrets pour évaluer votre plainte.
