Ich habe eine Beschwerde! Was muss ich tun?
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Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben, aber nachdem du deine Bestellung erhalten hast, siehst du, dass sie nicht ganz so ist, wie du erwartet hast. Der Versandkarton ist beschädigt, der Aufdruck ist nicht korrekt, du vermisst einen Teil der Sendung,...
Was nun?
- Wenn du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist, bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen. In diesem Fall werden wir herausfinden, was falsch gelaufen ist und wie wir das Problem für dich lösen können. Du kannst uns telefonisch kontaktieren, aber wir würden es vorziehen, wenn du uns eine E-Mail an info@printsimple.eu schickst. Auf diese Weise kannst du Fotos beifügen, die das Problem zeigen.
- Wir werden eine interne Untersuchung einleiten, und ein Qualitätsmanager wird deine Beschwerde im Detail prüfen. Wir möchten dir so schnell wie möglich helfen und werden dich daher innerhalb von 24 Stunden darüber informieren, dass wir die Beschwerde bearbeiten. Wenn wir zusätzliche Informationen, Fotos, Belege usw. benötigen, werden wir dich benachrichtigen.
- Sobald wir deine Beschwerde untersucht haben, teilen wir dir die Ergebnisse dieser Untersuchung mit. Ist deine Beschwerde gerechtfertigt? Dann entschuldigen wir uns im Voraus bei dir und unterbreiten dir einen Vorschlag zur Behebung der Situation.
Achtung: Wirf nichts weg! In manchen Fällen benötigen wir physische Proben, um deine Beschwerde zu beurteilen.
